Основные особенности функционирования CRM системы

Многие люди, даже которые серьезно занимаются бизнесом, не всегда могут точно сказать, что такое CRM-система и зачем она нужна. Некоторые считают, что это своеобразный метод ведения бизнеса, а другие говорят, что это ПО, которое помогает автоматизировать данную методологию. Оба варианты верны, но теперь поговорим немного конкретнее.

СRM, или Customer Relationship Management, переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. Этот перевод раскрывает суть данной системы, но не показывает всего ее объема. Если сказать другими словами, то СRM – это метод ведения бизнеса, при котором клиент стоит на первом месте, т.е. его интересы ставятся превыше всего и именно с этой точки зрения разрабатывается стратегия работы всего предприятия. Компании, которые собираются внедрять у себя СRM-систему, в первую очередь, ставят своей целью привлечение новых клиентов, для этого и создается своеобразный конвейер, который также способствует развитию действующих клиентов.

Внедрение данной системы позволяет привлекать новых клиентов, из обычных покупателей делать постоянных, а из постоянных уже и партнеров по бизнесу. Удобно, не правда ли?

Не маловажную роль после внедрения системы играют и действующие технологии предприятия. Программное обеспечение СRM содержит в себе разнообразные системы, которые служат для автоматизации, упрощения и ускорения работы всех процессов и операций, которые связаны с СRM-системой компанией.

Такое программное обеспечение направлено в первую очередь на максимальную автоматизацию работы, уменьшение влияния человеческого фактора, а соответственно и повышение независимости, прозрачности, правдивости при работе с клиентом.

Важно помнить, что введение СRM-системы - это только одна из ступеней, когда стратегия работы фирмы направлена на клиента. Если предприятие будет поддерживать работу данной стратегии на всех ее уровнях, то тогда можно говорить про успех и положительное развитие бизнеса.