Региональные филиалы: роскошь или необходимость в условиях электронной торговли?
Покупки в Сети перестали быть чем-то из ряда вон выходящим ー теперь это часть нашей действительности. Некоторым интернет-магазинам нет нужды иметь офлайн-точки продаж, так как особенности их товаров не требуют оценки покупателями вживую. Но чем серьезнее и дороже покупка, чем больше существует условий, при которых возможно приобретение ー тем больше вероятность, что клиент пойдет покупать в офлайн-магазин.
Трудности электронной торговли на примере интернет-магазина сантехники
Ресурс santehnika-online.ru столкнулся именно с такой проблемой. Выросший из небольшой торговой точки, он вскоре вышел на продажу сантехнических товаров по всей России. И оказалось, что многие клиенты нуждались в оценке товара вживую или отказывались ждать доставки, будучи ограниченными во времени или боясь получить некачественный товар. Особенности человеческой психологии тормозили рост продаж, и надо было искать выход.
Оценив спрос в регионах и затраты, которые неизбежны при открытии и содержании филиала, руководство интернет-магазина «Сантехника-Онлайн» пришло к выводу, что содержание офлайн-точек продаж в других населенных пунктах достаточно быстро окупится. А потери на клиентах, которые боятся работать с доставкой из другого города или не соглашаются иметь дело с интернет-магазином по другим причинам, могут быть в разы больше. Было принято решение об открытии филиалов.
На сегодняшний день кроме магазина в Москве «Сантехника-Онлайн» имеет офлайн-филиал в Краснодаре и Санкт-Петербурге. Грамотная политика развития сервиса и четкое понимание необходимости открытия розничных филиалов позволили ритейлеру из небольшого сайта вырасти в крупнейший магазин сантехнических товаров и оборудования.
Филиалы перестали быть роскошью, доступной только крупным корпорациям, а стали необходимостью, если компания ставит перед собой целью расширение бизнеса. И «Сантехника-Онлайн» ー удачный тому пример. Ресурс не только дает возможность заказать все необходимые сантехнические товары для дома или предпринимательской деятельности через интернет. Любой желающий может ознакомиться с ассортиментом офлайн, получить развернутую консультацию специалиста, купить имеющиеся в наличии товары, не дожидаясь завоза со склада. Для многих покупателей такие условия становятся решающими при выборе магазина. А это значит, что все больше клиентов будут выбирать «Сантехника-Онлайн» ー потому что магазин удовлетворяет всем их запросам.
