Задержка рейса. Что нужно знать?

Попадали ли вы в ситуацию, когда по прибытию в аэропорт узнаете о том, что ваш рейс отложен на час, два или более? Знаете ли вы что нужно делать в такой ситуации?

Практика показывает, что очень мало людей имеют хотя бы малейшее представление о своих правах и об обязанностях представителей авиакомпаний в таких ситуациях. В свою очередь авиаперевозчики пользуются незнанием пассажиров и избегают лишних для себя затрат в виде оказания бесплатных услуг и денежных компенсаций гражданам, чьи рейсы были задержаны более чем на 3 часа.

Существует ограниченный ряд причин, по которым случаются задержки вылетов авиалиниями во всем мире. Этот список четко разграничен на две категории. К одной категории относятся причины задержки или невылета самолета, за которые несет полную ответственность авиакомпания или ее сотрудники. Другая же категория объединяет в себе форс-мажорные обстоятельства, ответственности и вины за которые авиакомпания никогда не несет.

1. Авиалинии виноваты в задержке если:

• В перерыве между рейсами одного и того же самолета, сотрудники не успели подготовить борт к следующему вылету или экипаж опоздал не успел явиться к отправке;
• Слишком плотное расписание, из-за чего произошла нестыковка вылетов;
• Не успели ликвидировать технические неполадки, которые могут быть опасны для пассажиров.

2. Не получится предъявить претензии авиакомпании если произошли следующие события:

• Резкое ухудшение погоды;
• Введено временное ограничение на перелеты в определенных направлениях;
• Объявлено военное положение на территории страны вылета или прилета, политические волнения и т.д.;

В каждом отдельном случае задержки рейса необходимо четко понять причину, почему вы не можете воспользоваться услугами авиалинии и вылететь в указанное время. Для этого обратитесь к сотруднику авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь в данный момент и уточните этот факт.

Eсли эти причины связаны с форс мажорными обстоятельствами, то вам остается лишь ждать, когда погода улучшится или будут решены проблемы, не связанные с погодой.

Как действовать если вылет откладывается

Представляем вашему вниманию подсказки, которые помогут вам в случае задержки рейса, а после прибытия в пункт назначения, в airadvisor.com помогут вам во всех вопросах, связанных с получением компенсации.

1. Если вы хотите претендовать на компенсацию, первое что необходимо сделать, это найти представителя вашего перевозчика и поставить на билете отметку о том, что рейс действительно был задержан.
2. Задержка рейса на 2 часа обязывает авиакомпанию предоставить вам питание и напитки, дать вам право на 2 звонка, 2 электронных письма или 2 факса.
3. Задержка рейса более 4 часов приносит уже намного больше неудобств пассажирам. В данном случае вы, как пассажир, будете иметь право требовать возврат полной стоимости билета или возможность полететь другим ближайшим рейсом в необходимом направлении.
4. При длительной задержке в ночное время, представители авиакомпании обязаны организовать вам ночлег в ближайшем отеле и трансфер до него и обратно в аэропорт, к тому времени, как будет объявлена регистрация на ваш рейс.

Что делать для получения компенсации?

Получить денежную компенсацию за задержку рейса можно, но к сожалению не всегда это удается. Чтобы добиться этого, нужно четко понимать свои права и правила самой авиакомпании, в которых предусмотрены их обязанности на случаи задержек или отмены рейсов.

Самое печальное в нашей системе для пассажиров с неудачным опытом перелетов это то, что всего приходится добиваться самостоятельно. Понятное дело, что авиакомпаниям не выгодно раздавать те самые компенсации налево и направо, ведь минимальная сумма выплаты при задержке составляет около 300 долларов, а пассажиров в одном самолете может быть 150 и более человек. Вот и считайте – в среднем 45 тысяч долларов компенсаций за один задержанный рейс.

Что же предпринимают авиакомпании? Они просто ждут пока люди сами будут требовать возмещения. Прямые обращения в компанию мало к чему приводят. И чаще всего, только после обращения в суд пассажир может добиться решения в свою пользу.

Как показывает практика, в суд решаются идти далеко не все пострадавшие, а значит, окончательная сумма убытков для авиакомпании уменьшается в несколько раз.

Не бойтесь бороться за свои права и добиваться справедливости. Позаботьтесь обо всех необходимых документах, которые нужно начать собирать еще в аэропорту в тот момент, когда вы поняли, что ваш рейс переносится на неопределенное время. Отметка в билете о задержке полета, чеки подтверждающие ваши затраты в период ожидания, и другие подтверждения причиненных вам неудобств – все это станет официальными доказательствами на суде и поможет выиграть процесс.