Смогут ли боты заменить работу людей в сфере ИТ-технологий
В век развитых технологий и явного прогресса много вещей и явлений становятся абсолютно доступными, и то, что раньше наши родители даже вообразить не могли становиться явью. Так например, быстрые микрозаймы онлайн позволяют взять деньги в кредит намного проще чем несколько десятков лет назад. И многие функции, которые раньше выполняли люди, сейчас проходят с помощью роботизации.
Но приведут ли боты к сокращению занятости в банковской сфере, где искусственный интеллект особенно полезен, и есть ли области, где невозможно заменить человека машиной?
В очень долгосрочной перспективе автоматизация определенно повлияет на спрос на сотрудников в банковском секторе. Однако это не просто банковская тенденция, это уже заметно во многих областях. Согласно исследованиям McKinsey and Company, к 2020 году примерно 110-140 миллионов рабочих мест в мире во всех отраслях промышленности будут заменены автоматизированными машинами, роботами или программным обеспечением. С другой стороны, со времен Второй мировой войны сталкиваются две концепции: одна говорит, что компьютеры и автоматизация заменит человека, другая - что компьютеры и автоматизация просто поддерживают и будут поддерживать человека.
Могут ли боты заменить людей?
На взгляд экспертов, обе эти концепции применимы - есть бизнес-сферы, где окончательное решение принимает человек, использующий поддержку ИТ-технологий, например, займ боты, и те, в которых он полностью заменяем. Благодаря тому, что роботы выполняют определенные задачи, сотрудники могут вовлекаться в задачи, на которые им раньше не хватало времени. Кроме того, следует отметить, что каждый робот требует калибровки и контроля.
С другой стороны, существует мнение банковского сектора о том, что число работников в банках уменьшится. Примером может служить заявление генерального директора Deutsche Bank Джона Криана от 2017 года на конференции во Франкфурте: «Сегодня в наших банках есть люди, которые ведут себя как роботы, выполняя механические операции, завтра у нас будут роботы, ведущие себя как люди».
В чем боты лучше, чем используемые ранее решения, машины IVR?
Самое большое преимущество чато-ботов можно увидеть в решениях, которые позволяют вам свободно общаться на естественном языке. Текущие механизмы автоматического обслуживания клиентов, например, с использованием IVR, основаны на выборе доступных опций из меню и прослушивании односторонних сообщений. Они абсолютно не поощряют взаимодействие. И это ключевое преимущество внедрения поддержки ботов - независимо от канала связи, будь то онлайн или по телефону. Реальное преимущество и качественное улучшение юзабилити для клиентов может быть получено именно за счет бесплатного разговора с чат-ботом на простом языке. Интерпретация естественного языка не должна навязывать пользователю особый способ речи, что значительно повышает качество разговора.
