Увеличиваем продажи автоответчиком: 6 правил
Для любого владельца компании должно быть очевидно, что каждый звонок клиента – это золотая рыбка, которую нельзя выпускать из рук. Ведь вы тратили силы, чтобы побудить его набрать именно ваш номер. Значит, и к этой стадии работы ни в коем случае нельзя относиться халатно.
Даже от небольших деталей в телефонном обслуживании зависит процент продаж. Ведь именно мелочи – это то, что выводит из себя. Пару лишних секунд затянутого текста – и человек задается вопросом: «Да что они умеют, кроме как время тянуть?». И чтобы потребитель не думал о таких вещах, мы подготовили для вас 6 правил. Каждое из них поможет превратить абонента во внимательного слушателя, а затем и в покупателя.
Поделитесь свежей информацией
Наибольший доход любая компания получает от постоянных заказчиков. Вместе с тем, старые клиенты не берутся из ниоткуда. Их число должно расти, чтобы прибыль повышалась. Значит, вам нужно научиться приводить новых людей, даже если уже сложился устойчивый клиентский круг. Для этого в первую очередь делитесь информацией о новинках.
Например, если в вашем ассортименте появилась свежая партия товара, которого у вас прежде никогда не было, то подайте это факт как долгожданное событие, настоящую премьеру. Если вы работаете с креативными авторами и маркетологами, то пускай весь свой творческий потенциал они направят именно на этот аспект.
Порадуйте абонента приятным качеством аудиодорожки
Вместо того чтобы самостоятельно браться за запись голосового приветствия, поручите это специалистам. Вместо того чтобы пытаться подстроить свой непрофессиональный голос под специфику текста и бренда, найдите именно тот тембр и характер речи, который идеально вписывается в проект.
В этом вам поможет обширная база дикторов, которая имеется у каждой крупной звукозаписывающей компании. Уверенные, твердые, солидные голоса с большей вероятностью удержат человека на линии, благодаря чему вы продадите любые товары и услуги. А дорогое студийное оборудование insound production studio обеспечит кристально чистые звуковые дорожки без посторонних шумов, скрипов и шорохов.
Продемонстрируйте свои достоинства
Пускай из сценария клиент сможет узнать о том, чем вы лучше аналогичных компаний. Если у вас есть награды, не забудьте упомянуть их. Если ваши работники имеют особый опыт или сертификаты, это тоже лучше затронуть. Скромность – не лучшая черта для бизнесмена. Будьте смелыми. Но не позволяйте себе навязчивость. Все вышесказанное нужно обозначить, но не выпячивать. Ведь вы продаете товар, а не самих себя.
Проинформируйте покупателя о товарах или услугах
Очевидно, что в голосовое приветствие и даже меню бесполезно пытаться уместить целый каталог. Зато вы можете, например, продиктовать ссылку, по которой абонент найдет перечень товаров и услуг. Кроме того, в IVR уместится краткая информация о самых важных торговых предложениях. Расскажите об этом, побудите потребителя к покупке. Как это ни странно, но доказано, что люди чаще тратят деньги, если призвать их это сделать.
Разнообразие
Если вам хочется по порядку поведать потребителю о том, чем вы занимаетесь, то разделяйте блоки текста музыкальными вставками. Такое использование записи приветствия на телефон – одно из умных решений, скрашивающих длительное ожидания ответа от оператора Call-центра.
Так клиент с меньшей вероятностью запутается в большом объеме информации. У него будет время на то, чтобы переварить все сведения, которые вы попытались до него донести. Кроме того, правильно подобранная музыка воздействует на человека расслабляюще, делая его менее нервным и импульсивным.
Будьте вежливыми
Телефонное обслуживание – это тот вид общения с потребителями, при котором у вас не будет второго шанса. Стоит допустить ошибку и человек бросит трубку. Вежливость в телефонном сервисе – это не только информирование позвонившей персоны. Это и попытки минимизировать раздражение и скуку абонента.
Вежливость – это правильно подобранная фоновая музыка, это голосовое меню вместо надоедливых гудков, это благодарность за звонок и просьба подождать вместо тишины. Все это отличает культурное обслуживание. В этом случае вы удержите большее число людей, сделав их своими клиентами – возможно, даже постоянными. Ведь при хорошем отношении они начнут отождествлять вас с качеством, солидностью и надежностью. А репутация – уже половина успеха.
