Процесс продвижения компаний в социальных медиа
Недавно в Киеве состоялся SMM - конференция, на которой рассматривались процессы продвижения компаний в социальных медиа. В качестве докладчиков выступили представители компаний, которые активно занимаются продвижением в социальных сетях.
Пожалуй, наиболее ценным было то, что на этот раз конференция (а проводится она уже второй раз) предусматривала исключительно выступления компаний-клиентов, которые делились реальным опытом. Первым о своем опыте создания и развития сообществ в социальных медиа рассказал менеджер по онлайн-маркетингу компании "Майкрософт Украина" Максон Пуговский. Он попытался развеять миф о возможности бесплатного получения огромной аудитории в социальных медиа. Основные ресурсы, которые должна инвестировать компания для развития направления социальных медиа - это время и деньги. При этом нужно обеспечить наличие необходимых компетенций в компании, или попросту говоря - выделить отдельную команду, которая будет заниматься этим направлением.
В рамках своего доклада Максон поделился несколькими кейсами реальных кампаний, которые позволили за короткий период существенно увеличить количество подписчиков страницы Microsoft на Facebook. Важным этапом в этом направлении была работа по управлению репутацией SERM. Также хороший результат дали конкурсы с ценными призами (ноутбуки, дорогое программное обеспечение и т.д.).
Вообще, конкурсы определенной степени стали ключевой темой конференции, поскольку об их пользе для продвижения в социальных медиа вспоминали практически все докладчики. Большинство из компаний-участников признавались, что также применяли или планируют применять этот инструмент увеличения количества подписчиков.
О негативе в социальных сетях и то, как можно бороться с этим неприятным для компаний явлением, рассказала Анна Бидник, PR-менеджер компании Pokupon. Основное правило успешного взаимодействия с клиентами в социальных медиа заключается в том, что ни один негатив не должен оставаться без реакции компании. При этом ни в коем случае нельзя просто удалять "неудобные" комментарии. Организация, которая решила действовать открыто, должна внимательно прислушиваться к жалобам и максимально оперативно их решать.
Еще один ценный совет от Анны Бидник заключался в том, что компаниям ни в коем случае не стоит вступать в полемику с клиентами или, тем более, утверждать, что они неправы. Если обвинения имеет под собой основания - нужно просто извиниться и быстро решить проблему. При этом категорически запрещено выражать негатив просить автора удалить критический комментарий (даже если вам удалось исправить ситуацию). "Желательно помнить, что в 90% случаев негативные отзывы - это позитив, поскольку они означают, что люди интересуются вашей компанией и пытаются сделать ее лучше", - подытожила Анна свое выступление.
Довольно оригинальным продолжением события стала лекция Игоря Бигдана, профессионального блогера, который зарабатывает на жизнь тем, что размещает рекламу от различных компаний в своем блоге. Его доклад называлась "Основные ошибки рекламных компаний в блогосфере". Выступление Игоря сосредоточилось в основном на том, как не стоит рекламироваться в блогосфере. "Примерно трети клиентам, которые размещают свои материалы в блогах, откровенно плевать, насколько эффективно будет потрачен их рекламный бюджет. Еще треть рекламных кампаний в блогосфере оказываются или провальными, либо не приносят никакого эффекта. И только около 30% подобных кампаний достигают поставленных целей" - честно признается Игорь.
К основным ошибкам рекламы в блогах он отнес попытки рекламировать откровенно некачественный продукт и применять скрытую рекламу (особенно, если такая «скрытая» реклама появляется сразу на нескольких десятках топовых блогов).
Интересно было послушать и об опыте увеличения продаж учебных программ с помощью социальных сетей. Доклад под таким названием прочитал Владимир Потапенко, представитель компании MBA Strategy. Владимир отметил, что основная польза социальных сетей как инструмента продажи заключается в том, что они помогают увеличить внимание к продукту. В вопросах раскрутки социальных профилей Владимир полностью согласился с Максоном Пуговским, утверждая, что продвижение без финансовых инвестиций практически невозможно (по крайней мере на начальных этапах). Так компании MBA Strategy удалось существенно повысить количество подписчиков страницы в Facebook, проведя конкурс, в котором разыгрывалась продукция Apple.
Статья подготовлена по материалам socialair.ru.
