Что делать, если парикмахер испортил стрижку
Вообще, если задать мужчинам вопрос, вынесенный в заголовок статьи, подавляющее большинство без раздумий ответит что-то типа «набить морду парикмахеру» или «наехать на салон по-взрослому». Однако, поразмыслив некоторое время, самая сознательная и вразумительная часть мужского населения вспомнит о необходимости цивилизованно решать проблемы — все-таки 21-й век на дворе, а не лихие девяностые годы минувшего столетия. Кто-то вообще вспомнит выражение «ребята, давайте жить дружно!» И решит, что достаточно пожурить барбера, а не травмировать его физиономию грубой физической силой. Мол, человеку свойственно ошибаться — с кем не бывает?
Конечно, если мастер имеет надлежащую квалификацию и достаточный опыт работы, получил надлежащее образование, например, окончил профессиональные курсы мужского парикмахера, то вероятность неудачной стрижки крайне низка. Дело в том, что хороший барбер, словно сканер, «считывает» информацию о новом клиенте. Причем сразу, как только он переступает порог салона. Далее в личной беседе он выясняет требования человека, выслушивает его пожелания. Конечно, случаются ситуации, когда клиент просит мастера сделать стрижку по своему усмотрению. Но в результате видение барбера не совпадает с ожиданиями заказчика. Однако настоящий профессионал никогда не обрежет волосы короче высказанного клиентом уровня, не выстрижет их там, где этого делать не требовалось. Как и проблем с выравниванием висков у хорошего мастера никогда не возникает.
И все-таки, к сожалению, не во всех салонах работают настоящие знатоки своего дела. Поэтому ситуации, когда человеку испортили стрижку, все еще встречаются. Давайте порассуждаем, какие действия можно предпринять в ответ на неквалифицированную работу представителя сферы услуг.
Нужно ли платить за некачественно предоставленную услугу?
Законодательство в сфере защиты прав потребителей дает каждому право в случае выявления недостатков в предоставленной услуге требовать:
- Бесплатного устранения обнаруженных недочетов. Однако при стрижке сделать это не всегда возможно — ведь отрезанные волосы назад не приклеишь
- Снижения оплаты за выполненную работу. Но такого понятия как «плохая на 70 или 30 процентов прическа» просто не существует. Если она не нравится, то оценить размер требуемой скидки весьма непросто.
- Возврата оплаченной за некачественно выполненную услугу суммы в полном размере. Как правило, клиенты оплачивают работу парикмахера после стрижки. В хорошем салоне администратор, видя недовольство клиента, может сам предложить таким образом решить возникший конфликт.
А вот компенсацию морального или материального ущерба (например, за пожженные волосы, что более характерно для женских салонов) попросить у администрации, конечно, можно. Но надо быть готовым в случае отказа довести дело до суда. Насколько перспективна такая тяжба? Если говорить о прецедентах в других странах, то там случаи судебных разбирательств клиентов с предоставившими некачественные услуги парикмахерскими имели место быть. В Украине же пока люди привыкли решать наболевшие вопросы такого рода в далекой от юриспруденции плоскости.
Немецкий опыт нам поможет
Обратимся к практике решения подобных споров в Германии, как к европейской стране, добиться аналогичного с которой благосостояния людей Украина давно стремится (правда, пока безуспешно). Там клиенты не часто судятся с парикмахерами. Однако несколько примеров удалось отыскать. Например, суд Мюнхена отказал местному жителю взыскать с салона сумму уплаченной работы и моральную компенсацию. Житель города пожаловался на чересчур короткую стрижку, отчего у него была видна кожа на голове. Суд не признал его доводы убедительными на том основании, что клиент обратился в парикмахерскую с требованием возврата денег лишь спустя несколько дней после первого визита. Так что по мнению немецкой Фемиды время — действительно деньги.
Зато суд Гамбурга взыскал с салона стоимость работ и моральную компенсацию за неудачно выполненное мелирование в популярной нынче технике омбре. В результате ошибок мастера волосы клиентки настолько повредились краской, что их пришлось коротко обрезать. В итоге через суд женщина получила 250 евро. Так что заставить заплатить за собственную погрешность цивилизованным путем вполне реально. По крайне мере в Германии.