Тихий сервіс у сфері обслуговування: як це працює?
У світі, де швидкість і якість обслуговування є ключовими, концепція "тихого сервісу" набуває все більшої популярності. Але що означає "тихий сервіс" і як він працює в сучасних умовах готельного обслуговування та ресторанного бізнесу?
Суть "тихого сервісу"
Такий підхід дозволяє клієнтам почуватися більш вільно та незалежно, не відчуваючи тиску чи зобов'язань. У готелях, наприклад, це може означати автоматизоване заселення через термінали чи мобільні додатки, що знижує необхідність безпосереднього контакту з персоналом. У ресторанах "тихий сервіс" може включати в себе системи для замовлення страв через QR-коди чи мобільні додатки, дозволяючи гостям робити замовлення та сплачувати рахунок без звернення до офіціантів. Ці інновації в обслуговуванні підвищують комфорт клієнта, одночасно оптимізуючи робочі процеси для персоналу.
| Вид "тихого сервісу" | Переваги |
|---|---|
| Автоматизоване заселення (готелі) | - Зменшення часу очікування - Відсутність необхідності взаємодії з персоналом - Підвищена конфіденційність даних |
| Електронне бронювання (готелі та ресторани) | - Зручність бронювання 24/7 - Миттєве підтвердження - Можливість вибору номера / столика |
| Цифрові меню (ресторани) | - Швидке оновлення інформації про страви та ціни -Можливість перегляду меню без контакту з офіціантом |
| Самообслуговування напоїв та їжі (готелі та ресторани) | - Зручність і швидкість - Менше очікування - Вибір без тиску чи рекомендацій |
| Онлайн-замовлення та оплата (ресторани) | - Відсутність потреби взаємодії з касиром чи офіціантом - Економія часу на замовлення та розрахунок |
| Мобільний додаток для управління послугами (готелі) | - Особисте управління послугами - Миттєве бронювання спа, тренажерного залу тощо |
| Електронні ключі (готелі) | - Безконтактний доступ до номера - Відсутність необхідності відвідування рецепції |
Ці види "тихого сервісу" дозволяють готелям і ресторанам пропонувати високоякісне обслуговування, водночас забезпечуючи клієнтам більшу автономію і комфорт.
Стандарти сучасного сервісу у 2024 році
Сучасні стандарти обслуговування клієнтів у 2024 році включають підвищення рівня індивідуалізації та адаптації до потреб клієнтів. У готельному бізнесі це може означати персоналізоване вітання та запам'ятовування особливих вимог гостя. У ресторанах - це увага до деталей у подачі страв та обслуговуванні без зайвого втручання.
Інформативні вивіски для бізнесу від 7Arts, як-от години роботи, відчинено / зачинено, також є важливою частиною "тихого сервісу". Вони дозволяють клієнтам отримувати необхідну інформацію без потреби у зверненні до персоналу.
"Тихий сервіс" - це не просто тенденція, а необхідність сучасного світу, де повага до особистого простору та часу клієнта є вищою цінністю. Він вимагає від бізнесу адаптації та інновацій, але результатом є вищий рівень задоволення та лояльності клієнтів.
