Что такое виртуальная АТС, и почему она нужна вашему бизнесу?
Виртуальная автоматическая телефонная станция (сокращенно АТС) — это комплексная телекоммуникационная система, работающая в облаке. В последние годы особой популярностью пользуется виртуальная АТС для бизнеса. Она позволяет с помощью компьютера с браузером и активного подключения к Интернету осуществлять беспроводное и удаленное управление телефонными звонками в компании.
Виртуальная АТС объединяет мобильную и стационарную телефонию с функциями классических абонентских станций. Это дает компаниям полный контроль над входящими и исходящими звонками и улучшает общение со всеми клиентами.
Где будет полезна виртуальная АТС?
Услуга «Виртуальная АТС» от Callii.com предназначена для компаний, предприятий, организаций и органов местного самоуправления. Если ваша компания предоставляет телефонное обслуживание клиентов и техническую поддержку, или имеет отделы заказов и жалоб по телефону, виртуальная АТС подойдет именно вам.
Виртуальная АТС улучшит работу многих предприятий и организаций, действующих в таких сферах:
- колл-центр (мобильная связь с клиентами),
- банковское дело (финансовая информация),
- администрация (информирование заинтересованных сторон о ходе их дел),
- транспорт (управление автопарком всего предприятия),
- продажи (мобильные продажи услуг и товаров, информация о новых товарах и акциях).
Преимущества использования виртуальной АТС для бизнеса
Виртуальная АТС – это прежде всего мобильное решение, а это значит, что вам не придется содержать дорогостоящий колл-центр. Таким образом, вы сэкономите деньги своей компании. Запуская виртуальную АТС от Callii.com, вы не платите за покупку, установку и обслуживание сложной телекоммуникационной инфраструктуры. Все издержки на стороне оператора.
Каждый сотрудник вашей компании, имеющий рабочий телефон, может работать в колл-центре независимо от того, где он находится. Виртуальная АТС дает возможность записать готовое приветственное сообщение, которое автоматически перенаправит звонящего в соответствующий отдел или к сотруднику компании. При этом вам будут доступны отчеты и анализы эффективности работы консультантов. Вы также можете прослушивать записи разговоров, а значит – контролировать качество предоставляемых услуг.
Услуга виртуальной АТС предлагает гибкую коммутацию звонков – вы можете быстро перенаправить звонки с одного номера городского или мобильного телефона на любой другой. При этом звонящий остается на линии, что позволит ему быстрее решить вопрос. Таким образом, вы сможете интегрировать каналы коммуникации внутри компании, что также отобразится на качестве обслуживания клиентов.
