Что такое клиент и с чем его «едят»
«Ну, что им ещё нужно, я же все сделал, но почему покупают не у меня» - знакомые фразы для многих предпринимателей. Казалось бы, испробовали все эффективные методы, но «крокодил не ловится, не растет кокос». Спасти с острова невезения могут только покупатели. Да-да, они же топят, они же спасательный круг. Для этого необходимо регулярно проводить изучение клиентов, их потребностей, возможностей и желаний.
Перейдем к удачным примерам общения «предприниматель-клиент». Социальные сети сегодня – это порой ум, честь и совесть современного человека. Там он проводит большую часть дня. Вступает в различные группы, делится с друзьями интересными новостями, акциями и для многих компаний становится, так называемым, пассивным пиарщиком. В сети стало популярным разыгрывать различные призы за лайк, репост или выполнение несложных действий (например, поставить логотип компании на аватар на определенный срок и т.д.). Маркетинговые исследования клиентов показали, что потребитель наиболее лоялен к компаниям с подобными предложениями. Все мы любим это сладкое слово «халява», как ни крути. При том, что подобные размещения в интернете не требуют затрат. Наиболее внимательные предприниматели воспользовались таким «развлечением» и при помощи виртуальных акций смогли открыть торговые центры, новые магазины, запустить линейку товаров. Привлечение шло только через социальные сети, набирались подписчики, представители компании общались с аудиторией на насущные темы, дарили призы. Абсолютно неизвестный продукт в течение буквально месяца сравнялся с лучшими и даже потеснил конкурентов. И это, вообще без затрат на рекламу!
Такие чудеса возможны. Сегодня существует термин «нематериальная мотивация сотрудников». Так почему бы не ввести термин «нематериальная мотивация покупателей»? Всё подскажут клиенты. Опросить их можно в том же интернете, заказав онлайн-исследование, сделав выборку респондентов среди жителей вашего города или соседей, например, на сервисе Анкетолог. Это более 36 тысяч человек из России и стран СНГ, мужчин и женщин разных возрастов и потребительских предпочтений. Анкету можно выбрать готовую или загрузить свои вопросы. Плюс можно добавить пункты, где опрашиваемый должен будет не только выбрать готовый ответ, но и расписать свое мнение в свободной форме. Таким образом, можно собрать ещё и живые отзывы о продукции, качестве, сервисе – обо всех аспектах. И эти ответы, особенно если отзывы похвальные, можно опубликовать на своем сайте, что так же будет способствовать росту лояльности к вашей компании со стороны покупателей.
