Нужна ли вашей компании функция горячей линии?
Именно для того, чтобы ваши клиенты могли в любой момент позвонить в компанию и быстро решить тревожившие их вопросы, получить качественную консультацию, и нужна горячая линия. Большой плюс, если звонки бесплатные.
Перед тем, как создавать собственный колл-центр, можно по ряду признаков определить в какой степени он вам нужен. Вполне возможно, что именно ваша компания на данном этапе своего развития в нем совершенно не нуждается.
С чего начать?
Итак, если в ваш офис поступает постоянно большое количество звонков от пользователей по самым разнообразным вопросам, и постоянная дача консультаций отвлекает сотрудников от выполнения другой, не менее важной работы. Это показатель того, что нужны работники, в обязанности которых входило исключительно общение с клиентами по телефону, работа как с входящими, так и исходящими звонками.
Также, услуга горячей линии пойдет вам только в плюс, если первоначальная работа с клиентом базируется на телефонной консультации. Например, если вы продаете двери, ставите крышу, то изначально клиент звонит и советуется что есть в ассортименте, какая стоимость, когда ваши сотрудники могут приехать на замеры. Первичная консультация характерна для очень многих отраслей ведения бизнеса.
Преимущества горячей линии
Вполне возможно, что вы в настоящий момент проводите новую рекламную компанию, которая вызывает огромных ажиотаж. В этом случае также требуется отвечать на большое количество входящих звонков, что удобнее всего осуществлять, если у вашей компании есть колл-центр. Как устроен и работает такой центр, можно узнать по ссылке. Наличие колл-центра наиболее характерно для тех предприятий, которые проводят акции одна за другой.
Иногда случается, что из-за большого количества входящих и исходящих звонков или по другим причинам, клиенты не могут дозвониться в вашу компанию. Конечно, если нет какой-то проблемы, определенной нужды, то клиент и не подумает вам звонить, а если есть нужда, а дозвониться он не может, это будет большим минусом для всей компании. Клиент сначала начинает нервничать, давать отрицательные отзывы о компании, а потом может отказаться от предоставляемых вами услуг.
Большим поводом о том, чтоб создать у себя услугу горячая линия служит тот факт, когда очень много входящих звонков, вы не знаете, какое точно их количество, но телефон звонит целыми днями, разрывается, другими словами.
Горячая линия может служить не только для предоставления консультаций клиентам, но также и для того, чтобы получить отзывы о вашей компании, предоставляемых услугах, товарах. Отзывы помогут вам как определить сильные стороны, так и улучшить недостатки, что очень важно при развитии любой компании.
