Як підтримати та вислухати людину, котра знаходиться у стресовому стані

Стресові ситуації є невід'ємною частиною нашого життя. Кожен із нас може опинитися в стресовому стані внаслідок різних причин - проблем на роботі, особистих труднощів, фізичного або емоційного напруження. У такі моменти людина потребує підтримки та можливості розповісти свої проблеми. Важливо мати на увазі, що допомогти та підтримати людину в стресовому стані може кожен із нас.  Щоб зарадити в такій ситуації, насамперед переконайтеся, що вам і співрозмовнику нічого не загрожує. Зберігайте спокій, представтесь і скажіть, що бажаєте допомогти.

Що варто пам’ятати, якщо людина йде на контакт:

• іноді їй просто треба виговоритися;
• їй важливо усвідомити, що її почули та зрозуміли;
• важливі не тільки ваші слова під час розмови, а й мова тіла.

Практичні поради

• Якщо помічаєте ознаки стресу в поведінці людини, не поспішайте з порадами – вислухайте.
• Чітко представтеся, коли потрібно.
• Тримайте зоровий контакт, але так, щоб людина не відчувала тиску.
• Тримайте відкриту позу, не схрещуйте руки, говоріть м’яко, спокійно, не дуже гучно.
• Запевніть людину, що слухаєте її («я вас чую»).
• Уточнюйте незрозуміле («поясніть, будь ласка»).
• Не робіть оціночних суджень («мабуть, ви почуваєтеся жахливо»).
• Визнайте, що проблема людини важлива («так, це дійсно важко»).
• Дайте зрозуміти людині, що вона молодець, бо у стресі нам властиво знецінювати себе («я вважаю, ви це зробили правильно», «бачу, вам не просто, але ви молодець»).
• Звертайте увагу не лише на слова людини, а й на її мову тіла: вираз обличчя, погляд, позу, жести.

Пам’ятайте: попри ваше щире бажання допомогти, якщо людина не хоче говорити і ділитися, облиште її, не варто тиснути чи змушувати. 

Незалежно від того, чи маєте ви практику вислуховування людей, чи ні, ви можете навчитися бути підтримкою для тих, хто потребує допомоги. Виразивши своє співчуття, проявивши інтерес до проблем і дотримуючись принципів ефективного слухання, ви можете стати опорою для людини, яка переживає стрес. Згадайте, що іноді бути просто поруч і вислухати, може виявитися найважливішим кроком у допомозі. Будьте терплячими, чуйними й емпатичними - це дозволить вам підтримати та вислухати людину в стресовому стані, що стане для неї великим фактором у подоланні труднощів і поверненні до емоційного благополуччя.

Всеукраїнська програма ментального здоров’я «Ти як?»