Как составить хороший бриф для SMM-услуги для клиентов

Как определить цель ведения проекта в социальных сетях и подобрать эффективный инструментарий?

Один из способов – подготовить бриф для заказчика.

Что такое бриф и почему его важно отправить на старте сотрудничества, читайте в нашей статье.

Бриф: назначение

Бриф – это мини-анкета. В ней 10-15 вопросов. Они касаются разных аспектов продвижения проекта в социальных сетях:

цели ведения соцсетей;
бюджете продвижения;
портрета целевой аудитории (возраст, город проживания, интересы, семейное положение);
конкурентов;
особенностей продвигаемого продукта или услуги.

Составляет бриф SMM-специалист, заполняет владелец бизнеса, бренд-менеджер или лицо, ответственное в раскрутке проекта.

Польза брифа

Главный вопрос, который часто задают специалисты: зачем нужен бриф, если можно выяснить все нюансы во время беседы с заказчиком.

Ответы, указанные в брифе, – информационная «опора» специалиста или команды, которая работает над проектом.

В нем указаны:

цели и задачи раскрутки бренда в социальных сетях;
ключевые особенности проекта – миссия, ценности, приоритеты, слоган;
данные о потенциальном клиенте и конкурентах;
информация о товаре (группе товаров) или услуге.

Эта информация сэкономит время при подготовке презентации проекта – все данные всегда будут под рукой, и поможет лучше понять специфику проекта.

В некоторых случаях бриф на продвижение в социальных сетях – «страховка» от конфликтных ситуаций.

К информации, указанной в брифе, можно апеллировать каждый раз, когда:

изменяется цель ведения проекта в социальных сетях;
возникают споры по поводу контента (фото, видео, текстов постов).

В этих случаях можно обговорить специфику работы над проектом еще раз или провести повторное брифование.

Подготовка брифа

Перед тем, как составить бриф, рекомендуем тщательно продумать его структуру – тематические блоки, чтобы избежать логических неточностей.

Можно разделить бриф на следующие разделы:

о компании: в этом разделе вопросы о корректном названии бренда, его УТП, истории, миссии, позиционировании на рынке, ценностях, преимуществах, источниках, которые можно использовать для работы с проектом (сайт, брендбук, рекламные буклеты);
цели и задачи проекта: здесь важно четко определить, зачем бренду социальные сети, какие метрики будут ключевыми для оценки эффективности работы команды и какой результат рассчитывает увидеть заказчик;
анализ конкурентов: разработка SMM-стратегии невозможна без изучения главных «соперников» бренда – их сильных и слабых сторон, и приемов, которые они используют для раскрутки собственных проектов;
анализ целевой аудитории: он необходим, чтобы лучше понять и изучить потребности потенциального клиента. Ключевая информация о целевом пользователе – возраст, социальный статус, город проживания, интересы;
требования к контенту – формату макетов, сторис, фото, видео и текстов. Важно определить дизайнерские паттерны (элементы), колористику, тон общения с целевой аудиторией и информацию, которую допустимо озвучивать в постах;
запреты: в этом блоке указываются табу, которые касаются позиционирования бренда и информации о товаре, услуги. Также важно указать, какие элементы недопустимо использовать при подготовке макетов, сторис, и какие слова - в текстах;
рекламная активность: must-have для этого раздела информация о ключевых целях таргетированной рекламы, бюджете на продвижении, наличии активного рекламного кабинета.

Задача клиента заполнить бриф, а задача SMM-специалиста – изучить полученную информацию, и на ее основе подготовить стратегию для страницы в Instagram, Facebook, TikTok или в другой соцсети.

Что делать, если получили пустой бриф

Одна из сложностей, с которой часто сталкиваются SMM—специалисты – отказ от заполнения брифа.

Заказчик аргументирует это тем, что ему лень или у него нет времени.

Есть несколько вариантов решения вопроса:

попросить, чтобы бриф заполнил бренд-менеджер или сотрудник, который разбирается в товаре или услуге, и сможет предоставить достоверную информацию о них;
проговорить, что от скорости заполнения брифа зависит дальнейшая работа над проектом, а также результат продвижения бренда в социальных сетях. Без информации о специфике компании / товара / услуги от первого лица невозможно сформировать сильную SMM-стратегию.

Если у заказчика нет желания записывать ответы, можно провести с ним онлайн-встречу, отмечая ответы на все вопросы.

После встречи можно заполнить бриф самостоятельно и отправить его на утверждение заказчику. Получив от него обратную связь, – дополнения, комментарии и утверждение брифа, можно приступать к работе над проектом.

Что делать после получения брифа

Получив информацию о проекте, можно приступать к следующему этапу – разработке коммерческого предложения.

В нем указываются:

этапы работы над проектом с учетом специфики выбранной социальной платформы – Инстаграм, Фейсбук, Тик-Ток;
инструменты, используемые для достижения цели: подготовка визуального и текстового контента, работа с блогерами, настройка таргетированной рекламы, съемка reels и другие;
стоимость работы команды;
прогноз эффективности SMM-продвижения.

После утверждения коммерческого предложения готовится стратегия продвижения проекта в выбранных социальных сетях - Instagram, Facebook, TikTok.

Но после получения брифа можно провести дебрифинг. Это – персональная встреча или созвон с клиентом.

Во время коммуникации с клиентом обсуждается:

информация, прописанная в брифе;
проговариваются нюансы, связанные со спецификой товара или услуги – запреты, допустимые название и другие нюансы;
цель раскрутки бренда в социальных сетях в контексте масштабных целей бизнес-проекта.

Также во время встречи или созвона важно обговорить все спорные моменты, чтобы не осталось недосказанности или недопонимания.

Только так можно подготовить почву для результативной работы и эффективной стратегии продвижения бренда в социальных сетях.