Как составить хороший бриф для SMM-услуги для клиентов
Как определить цель ведения проекта в социальных сетях и подобрать эффективный инструментарий?
Один из способов – подготовить бриф для заказчика.
Что такое бриф и почему его важно отправить на старте сотрудничества, читайте в нашей статье.
Бриф: назначение
Бриф – это мини-анкета. В ней 10-15 вопросов. Они касаются разных аспектов продвижения проекта в социальных сетях:
- цели ведения соцсетей;
- бюджете продвижения;
- портрета целевой аудитории (возраст, город проживания, интересы, семейное положение);
- конкурентов;
- особенностей продвигаемого продукта или услуги.
Составляет бриф SMM-специалист, заполняет владелец бизнеса, бренд-менеджер или лицо, ответственное в раскрутке проекта.
Польза брифа
Главный вопрос, который часто задают специалисты: зачем нужен бриф, если можно выяснить все нюансы во время беседы с заказчиком.
Ответы, указанные в брифе, – информационная «опора» специалиста или команды, которая работает над проектом.
В нем указаны:
- цели и задачи раскрутки бренда в социальных сетях;
- ключевые особенности проекта – миссия, ценности, приоритеты, слоган;
- данные о потенциальном клиенте и конкурентах;
- информация о товаре (группе товаров) или услуге.
Эта информация сэкономит время при подготовке презентации проекта – все данные всегда будут под рукой, и поможет лучше понять специфику проекта.
В некоторых случаях бриф на продвижение в социальных сетях – «страховка» от конфликтных ситуаций.
К информации, указанной в брифе, можно апеллировать каждый раз, когда:
- изменяется цель ведения проекта в социальных сетях;
- возникают споры по поводу контента (фото, видео, текстов постов).
В этих случаях можно обговорить специфику работы над проектом еще раз или провести повторное брифование.
Подготовка брифа
Перед тем, как составить бриф, рекомендуем тщательно продумать его структуру – тематические блоки, чтобы избежать логических неточностей.
Можно разделить бриф на следующие разделы:
- о компании: в этом разделе вопросы о корректном названии бренда, его УТП, истории, миссии, позиционировании на рынке, ценностях, преимуществах, источниках, которые можно использовать для работы с проектом (сайт, брендбук, рекламные буклеты);
- цели и задачи проекта: здесь важно четко определить, зачем бренду социальные сети, какие метрики будут ключевыми для оценки эффективности работы команды и какой результат рассчитывает увидеть заказчик;
- анализ конкурентов: разработка SMM-стратегии невозможна без изучения главных «соперников» бренда – их сильных и слабых сторон, и приемов, которые они используют для раскрутки собственных проектов;
- анализ целевой аудитории: он необходим, чтобы лучше понять и изучить потребности потенциального клиента. Ключевая информация о целевом пользователе – возраст, социальный статус, город проживания, интересы;
- требования к контенту – формату макетов, сторис, фото, видео и текстов. Важно определить дизайнерские паттерны (элементы), колористику, тон общения с целевой аудиторией и информацию, которую допустимо озвучивать в постах;
- запреты: в этом блоке указываются табу, которые касаются позиционирования бренда и информации о товаре, услуги. Также важно указать, какие элементы недопустимо использовать при подготовке макетов, сторис, и какие слова - в текстах;
- рекламная активность: must-have для этого раздела информация о ключевых целях таргетированной рекламы, бюджете на продвижении, наличии активного рекламного кабинета.
Задача клиента заполнить бриф, а задача SMM-специалиста – изучить полученную информацию, и на ее основе подготовить стратегию для страницы в Instagram, Facebook, TikTok или в другой соцсети.
Что делать, если получили пустой бриф
Одна из сложностей, с которой часто сталкиваются SMM—специалисты – отказ от заполнения брифа.
Заказчик аргументирует это тем, что ему лень или у него нет времени.
Есть несколько вариантов решения вопроса:
- попросить, чтобы бриф заполнил бренд-менеджер или сотрудник, который разбирается в товаре или услуге, и сможет предоставить достоверную информацию о них;
- проговорить, что от скорости заполнения брифа зависит дальнейшая работа над проектом, а также результат продвижения бренда в социальных сетях. Без информации о специфике компании / товара / услуги от первого лица невозможно сформировать сильную SMM-стратегию.
Если у заказчика нет желания записывать ответы, можно провести с ним онлайн-встречу, отмечая ответы на все вопросы.
После встречи можно заполнить бриф самостоятельно и отправить его на утверждение заказчику. Получив от него обратную связь, – дополнения, комментарии и утверждение брифа, можно приступать к работе над проектом.
Что делать после получения брифа
Получив информацию о проекте, можно приступать к следующему этапу – разработке коммерческого предложения.
В нем указываются:
- этапы работы над проектом с учетом специфики выбранной социальной платформы – Инстаграм, Фейсбук, Тик-Ток;
- инструменты, используемые для достижения цели: подготовка визуального и текстового контента, работа с блогерами, настройка таргетированной рекламы, съемка reels и другие;
- стоимость работы команды;
- прогноз эффективности SMM-продвижения.
После утверждения коммерческого предложения готовится стратегия продвижения проекта в выбранных социальных сетях - Instagram, Facebook, TikTok.
Но после получения брифа можно провести дебрифинг. Это – персональная встреча или созвон с клиентом.
Во время коммуникации с клиентом обсуждается:
- информация, прописанная в брифе;
- проговариваются нюансы, связанные со спецификой товара или услуги – запреты, допустимые название и другие нюансы;
- цель раскрутки бренда в социальных сетях в контексте масштабных целей бизнес-проекта.
Также во время встречи или созвона важно обговорить все спорные моменты, чтобы не осталось недосказанности или недопонимания.
Только так можно подготовить почву для результативной работы и эффективной стратегии продвижения бренда в социальных сетях.
