Что делать, если парикмахер испортил стрижку

Вообще, если задать мужчинам вопрос, вынесенный в заголовок статьи, подавляющее большинство без раздумий ответит что-то типа «набить морду парикмахеру» или «наехать на салон по-взрослому». Однако, поразмыслив некоторое время, самая сознательная и вразумительная часть мужского населения вспомнит о необходимости цивилизованно решать проблемы — все-таки 21-й век на дворе, а не лихие девяностые годы минувшего столетия. Кто-то вообще вспомнит выражение «ребята, давайте жить дружно!» И решит, что достаточно пожурить барбера, а не травмировать его физиономию грубой физической силой. Мол, человеку свойственно ошибаться — с кем не бывает?

Конечно, если мастер имеет надлежащую квалификацию и достаточный опыт работы, получил надлежащее образование, например, окончил профессиональные курсы мужского парикмахера, то вероятность неудачной стрижки крайне низка. Дело в том, что хороший барбер, словно сканер, «считывает» информацию о новом клиенте. Причем сразу, как только он переступает порог салона. Далее в личной беседе он выясняет требования человека, выслушивает его пожелания. Конечно, случаются ситуации, когда клиент просит мастера сделать стрижку по своему усмотрению. Но в результате видение барбера не совпадает с ожиданиями заказчика. Однако настоящий профессионал никогда не обрежет волосы короче высказанного клиентом уровня, не выстрижет их там, где этого делать не требовалось. Как и проблем с выравниванием висков у хорошего мастера никогда не возникает.

И все-таки, к сожалению, не во всех салонах работают настоящие знатоки своего дела. Поэтому ситуации, когда человеку испортили стрижку, все еще встречаются. Давайте порассуждаем, какие действия можно предпринять в ответ на неквалифицированную работу представителя сферы услуг.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей дает каждому право в случае выявления недостатков в предоставленной услуге требовать:

1. Бесплатного устранения обнаруженных недочетов. Однако при стрижке сделать это не всегда возможно — ведь отрезанные волосы назад не приклеишь
2. Снижения оплаты за выполненную работу. Но такого понятия как «плохая на 70 или 30 процентов прическа» просто не существует. Если она не нравится, то оценить размер требуемой скидки весьма непросто.
3. Возврата оплаченной за некачественно выполненную услугу суммы в полном размере. Как правило, клиенты оплачивают работу парикмахера после стрижки. В хорошем салоне администратор, видя недовольство клиента, может сам предложить таким образом решить возникший конфликт.

А вот компенсацию морального или материального ущерба (например, за пожженные волосы, что более характерно для женских салонов) попросить у администрации, конечно, можно. Но надо быть готовым в случае отказа довести дело до суда. Насколько перспективна такая тяжба? Если говорить о прецедентах в других странах, то там случаи судебных разбирательств клиентов с предоставившими некачественные услуги парикмахерскими имели место быть. В Украине же пока люди привыкли решать наболевшие вопросы такого рода в далекой от юриспруденции плоскости.

Обратимся к практике решения подобных споров в Германии, как к европейской стране, добиться аналогичного с которой благосостояния людей Украина давно стремится (правда, пока безуспешно). Там клиенты не часто судятся с парикмахерами. Однако несколько примеров удалось отыскать. Например, суд Мюнхена отказал местному жителю взыскать с салона сумму уплаченной работы и моральную компенсацию. Житель города пожаловался на чересчур короткую стрижку, отчего у него была видна кожа на голове. Суд не признал его доводы убедительными на том основании, что клиент обратился в парикмахерскую с требованием возврата денег лишь спустя несколько дней после первого визита. Так что по мнению немецкой Фемиды время — действительно деньги.

Зато суд Гамбурга взыскал с салона стоимость работ и моральную компенсацию за неудачно выполненное мелирование в популярной нынче технике омбре. В результате ошибок мастера волосы клиентки настолько повредились краской, что их пришлось коротко обрезать. В итоге через суд женщина получила 250 евро. Так что заставить заплатить за собственную погрешность цивилизованным путем вполне реально. По крайне мере в Германии.