Аутсорсинг как путь решения задач телемаркетинга
Телемаркетинг это один из видов маркетинга, где общение продавца и клиента осуществляется с помощью средств таких связи, как телефония, электронная почта или интернет чат. Чаще всего используют голосовые каналы связи как более доступный и простой метод коммуникации. Проще говоря, телемаркетинг означает продажу товаров либо услуг по телефону. Для занятия таким родом бизнеса, компании привлекают себе в помощь аутсорсинговый call центр что в полной мере компенсирует пробелы собственной телекоммуникации. Сall центр работающий над решением внешних задач по контракту аутсорсинга с компанией заказчиком его услуг, называют аутсорсинговым. Он строится как специализированная организация либо отдельное подразделение аутсорсинговой компании, что занимается приемом обращений и информированием клиентов и задействует при этом голосовые каналы связи. Такой call центр приносит прибыль, решая коммуникационные задачи компании заказчика и выполняя прописанный в контракте спектр специализированых услуг.
Кроме call центров существуют похожие за направлением организации, которые обладают немного другой спецификой предоставляемых услуг и работаю в более широком диапазоне коммуникации, они называются контакт центрами. Аутсорсинговый контакт центр также работает на заказчика, решая внешние задачи телекоммуникации и зарабатывая на этом, но применяет в своем деле больше технических возможностей используя специализированное оборудование, программное обеспечение и ИТ технологии. Контакт центру доступна обработка обращений через интернет чаты, электронную почту, СМС, факсы и другие виды связи. Контакт центр обладает большими возможностями для осуществления всевозможных задач телекоммуникации, предоставляя услуги аутсорсинга.
Услуги аутсорсингового контакт центра как и call центра дают возможность компании заказчику экономить свои материальные и человеческие ресурсы, а также время и денежные средства. Это создает условия для выделения необходимых средств под реализацию других важных проектов компании или поддержки уже существующих. Обзавестись услугой аутсорсинга контакт или call центра, поможет аутсорсинговая компания TeleVoice. Эта компания имеет огромный опыт в успешной реализации аутсорсинговых проектов любой сложности, обладает огромной клиентской базой и широкой географией распространения своего продукта в странах СНГ и Евросоюза. TeleVoice выполняет контракты аутсорсинга компаний на территории России, Украины, Израиля и Польши.
