Счетчики посетителей для поэтапного увеличения лояльности покупателей

В наше время рынок ритейла имеет высокую конкуренцию, поскольку как розничные компании, так и большие торговые центры оказались в ситуации, когда нужно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже имеющихся. На протяжении долгого времени разные компании с помощью различных бонусных карт или особых предложений добились преданности покупателей. По аналогичной схеме работает приблизительно три четверти ритейлеров, но и крупные торговые центры хотят начать использовать такую же практику в своей деятельности.

Согласно статистическому опросу среди россиян, боле половины респондентов не хотят принимать участие в системе накопительных бонусов, а треть — систематически забывает свои дисконтные карты дома. Эта стратегия понемногу начинает терять свою эффективность и уникальность, поскольку количество тех, кто с помощью этой системы старается привлечь больше клиентов, непрерывно увеличивается. Поэтому для клиентов это не новинка, и количество привлечённых с помощью такой системы снижается.
Ритейлеры должны понимать, что большинство покупателей имеют постоянную территорию, где они совершают покупки, следовательно, надо проводить анализ того, что именно интересует, привлекает посетителей и как увеличить количество постоянных клиентов.

В чем заключается отличие обычных клиентов от лояльных?

Сегодня есть много признаков того, как ведут себя покупатели в магазине. Это важные данные, которые ритейлеры должны начать изучать в динамике, поскольку только беспрерывный поток клиентов и анализ их поведения может дать оценку постоянным покупателям. Также это поможет понять предпринимателям, чем же отличаются постоянные клиенты от временных, и только после этого начать активно привлекать новоиспечённых покупателей.
Благодаря использованию системы подсчёта посетителей предприниматель сможет увидеть статистические данные, которые покажут, сколько покупателей и когда приходят в магазин. Но для того чтобы это было качественно в целостности, нужно уметь собирать информацию о каждом потребителе в отдельности. Это можно сделать, используя технологию отслеживания мобильных устройств клиента. Результаты такого исследования покажут, является ли этот посетитель постоянным или нет, сколько времени человек проводит в магазине, как много клиентов посещают ту или иную торговую точку, их поведение внутри. Такие данные помогут предпринимателям лучше понять своих потребителей, что их интересует в первую очередь, сколько людей посещают их магазин, и как из непостоянных клиентов сделать постоянных покупателей.

Как создать эффективный сервис в магазине?

После изучения поведения преданных клиентов, ритейлер обязан оценить процесс покупки с самого начала до конца и понять, что нужно изменить для лучшего сервиса, поскольку его значение имеет очень важную роль. Без сомнения, каждый посетитель будет ценить качественную работу консультантов магазина, которые вежливо и с заботой могут помочь в выборе товара.

Изучение данных POS терминалов сможет подсказать ритейлерам, когда возникает отток покупателей, и тем самым позволить выяснить и устранить причину этого явления. Уменьшение количества клиентов - это губительно для бизнеса, поэтому нужно вовремя понять причины снижения конверсии продаж. К примеру, компания УФАТЕК, проводя анализ для одного из заказчиков, выяснила, что уменьшение продаж напрямую зависело от выхода на смену конкретной команды менеджеров, которые работали в компании меньше чем полгода. Замена персонала привела к увеличению конверсии продаж, а компания решила чаще проводить тренинги по повышению эффективности продаж.

Как повысить продажи магазина?

• промо-акции;
• дисконтные карты;
• ночные распродажи.

Но, нужно понимать, что если такие способы раньше могли дать хороший результат, то сегодня, они могут просто не сработать.
Первым шагом для достижения хороших продаж должен быть правильно оформленный магазин, потому что даже качественный персонал с хорошей коммуникацией не поможет, если оформление магазина неприятно посетителям. Имея своевременные результаты статистики по наплыву клиентов, работники магазина могут улучшить выкладку товара к соответствию, потребностям и желанию покупателей.
Также важным шагом является вовремя начатая маркетинговая кампания, с помощью которой можно создать и поддержать актуальную маркетинговую стратегию. Это, в свою очередь, поможет повысить посещаемость и продажи.
Для того чтобы усовершенствовать роботу ритейлеров, привлечь поток клиентов и повысить продажи, предпринимателям важно иметь функциональный инструмент для глобального изучения посещаемости. Именно постоянное и непрерывное получение информации поможет качественно развить бизнес, используя полученный опыт.
Компания УФАТЕК разработала уникальную комплексную систему анализа посетительских потоков, которая поможет именно тем предпринимателям, кто хочет улучшить свой бизнес, сервис, привлечь больше постоянных клиентов, повысить продажи и знать, как думают их потребители. Счетчики посетителей УФАТЕК работают во многих торговых центрах и розничных сетях нашей страны и за ее пределами и зарекомендовали себя в качетсве надежного и функционального решения для изучения посетительских потоков в любых проектах.