Готуємо бізнес до Чорної п'ятниці: корисний чек-лист для успішних угод

Чорна п'ятниця стала популярною в усьому світі, і тепер багато країн приєднуються до цього явища, даючи споживачам можливість отримати товари та послуги за значно зниженими цінами. Цей день є важливим для бізнесу, оскільки споживачі активно шукають вигідні пропозиції та роблять значні покупки.

За наявності актуальної та вигідної пропозиції Чорна п'ятниця дозволить:

• підвищити впізнаваність бренду та рівень лояльності;
• підштовхнути до покупок тих, хто давно придивлявся, але сумнівався;
• "оживити" стару клієнтську базу та заохотити нову аудиторію;
• збути залежані та непопулярні товари, щоб "розчистити" полиці перед сезоном новорічних розпродажів;
• зібрати попередній запис клієнтів на кілька місяців вперед;
• різко підняти обсяг продажів і збільшити прибуток.

Ми склали чек-лист, який допоможе підготувати до Чорної п'ятниці ваш магазин або майстерню та мінімізувати ймовірність форс-мажорів. Отже, ось що потрібно зробити:

Підготуйте пропозицію

Складіть перелік акційних товарів, розрахуйте знижку, пропишіть умови та продумайте механіку, зосереджуючись на тих продуктах, які особливо цікаві вашій цільовій аудиторії. Ретельно обирайте асортимент, враховуючи попит та популярні тренди, що можуть привернути увагу покупців. Розділіть акційні товари за категоріями чи за сезонністю, створюючи збалансований та привабливий асортимент. Завдяки цьому підходу ви можете залучити різні сегменти аудиторії та стимулювати їх до покупок, сприяючи більш ефективному використанню ресурсів та максимізації прибутку від Чорної п'ятниці.

Заздалегідь попередьте покупців

Їм потрібен час, щоб вибрати товари та розпланувати бюджет. Розмістіть впізнавані банери та пости з оголошенням майбутніх знижок у ваших фірмових соціальних мережах. Створіть привабливу цільову сторінку на вашому вебсайті, на якій детально викладіть умови акції та найцікавіші пропозиції. Додатково відправте розсилку клієнтам, підписникам і партнерам, надаючи їм ексклюзивний доступ до спеціальних пропозицій або раннього доступу до акційних товарів. Запустіть таргетовану і контекстну рекламу, спрямовану на вашу цільову аудиторію, щоб максимізувати охоплення та впевнитися, що ваші потенційні клієнти будуть готові взяти участь у вашому заході ще до Чорної п'ятниці. Цей попередній анонс дозволить покупцям налаштувати свої очікування та забезпечить успішний та ефективний шопінг-досвід.

Слідкуйте за конкурентами

Проаналізуйте не лише їхні ціни, але й стратегії маркетингу. Подивіться, які товари чи послуги вони відзначають як головні атракції та як вони виводять їх перед покупцями. Зосереджуйте увагу на тому, як вони використовують соціальні мережі, електронну пошту та рекламні канали для підвищення уваги до своїх пропозицій. Підпишіться на їхні розсилки, щоб отримувати сповіщення про нові акції та знижки.

Не обмежуйтеся тільки аналізом успіхів, вивчіть і чужі помилки. Ретельно аналізуйте ситуації, коли конкурентам щось не вдалося, і зробіть висновки, як уникнути схожих проблем. Це дасть вам можливість вдосконалити свій підхід та уникнути потенційних труднощів під час Чорної п'ятниці.

Будьте на крок попереду, впроваджуючи інновації, які вас виділять серед конкурентів. Вивчіть попит на ринку, реагуйте на нові тренди і розглядайте можливості для вдосконалення своїх пропозицій. Ваша здатність адаптуватися до змін і приносити щось нове може значно збільшити ефективність вашого бізнесу під час Чорної п'ятниці та подальших розпродажів.

Підготуйтеся до різних сценаріїв

Що робити, якщо товар закінчиться, сайт "ляже", менеджери не впораються, доставка затримається тощо? В ідеалі, вам слід передбачити можливі ризики та створити детальний запасний план для кожного можливого сценарію. Якщо певний товар вийде з асортименту, негайно запропонуйте альтернативні варіанти або створіть спеціальні пропозиції на схожі товари. Якщо ваш сайт зазнає перевантаження чи технічних проблем, маєте в запасі сторінку "Тимчасово не доступний" з контактною інформацією, щоб покупці могли зв'язатися з вами напряму.

Якщо ваші менеджери не впораються з обсягом запитань або замовлень, розробіть чіткий протокол дій та призначте додатковий персонал для обробки питань і консультацій. У вас повинен бути план дій, спрямований на ефективне й оперативне вирішення проблем, що виникнуть.

У випадку можливих затримок у доставці попередьте клієнтів заздалегідь і дайте точну інформацію про терміни та можливі альтернативи. Забезпечте доступ до служби підтримки для вирішення питань щодо доставки, а також вивчіть можливість прискорення процесу, наприклад шляхом пріоритетної обробки певних замовлень.

Зробіть нових покупців постійними

Збережіть інформацію про нових замовників, щоб підтримувати з ними стійкий та взаємовигідний зв'язок. Регулярно робіть персональні розсилки, надсилайте повідомлення про нові надходження товарів, спеціальні пропозиції та знижки, які вони можуть використовувати. Введіть програму лояльності, де нові замовники отримують бонуси чи ексклюзивні привілеї з кожним новим замовленням. Важливо стимулювати їхню взаємодію, даючи персональні знижки на продукти, які можуть їх зацікавити, на основі їхніх попередніх покупок або переглядів.

Проводьте анкетування та збирайте відгуки від нових клієнтів, щоб зрозуміти їхні потреби й очікування. Це не лише допоможе вам налаштувати асортимент і обслуговування, але й зробить клієнтів більш залученими до вашого бренду. Публікуйте позитивні відгуки на своєму вебсайті та соціальних мережах, створюючи додатковий стимул для нових замовників вам довіряти й обирати ваш магазин.