Насколько важна система менеджмента качества в процессе управления предприятием

В современных условиях большинство бывших предприятий государственной собственности или тех, приватизация которых состоялась или только предполагается в будущем, имеют серьезные управленческие проблемы. В этих условиях, чтобы выжить "сегодня" и вместе с тем повысить эффективность своей работы в дальнейшем, отечественным предприятиям необходимо осуществить трансформацию на основе повышения качества продукции и управления.

В контексте этих вопросов существует необходимость комплексного подхода к общим тенденциям внедрения систем менеджмента качества в стране, поскольку вопрос организационно-управленческого механизма менеджмента качества еще не должным образом освещены.

Экономический рост промышленного производства невозможен на основе "косметических" модернизаций и организации выпуска другой продукции, не пользующейся устойчивым спросом, поскольку рыночная среда выдвигает комплекс жестких требований к продукции отечественных предприятий.

Чего хочет потребитель

То есть, потребитель выдвигает требования к производителю, такие как: цена, качество, сроки поставки, объемы снабжения. В свою очередь приоритетным для предприятия-производителя является конкурентоспособность продукции. Для того, чтобы продукция была на самом деле конкурентоспособной, необходимо предприятиям применять конкурентоспособные материалы, детали, комплектующие, технологии производства с обеспечением быстрого изменения ассортимента продукции в зависимости от спроса потребителей как внутри страны, так и за ее пределами. Следовательно, уровень качества изготовления продукции и исполнения услуг в условиях конкуренции "диктуют" потребители, а производственные мощности производителей для этого должны быть сбалансированы с объемом сегментов рынков.

Большинство отечественных предприятий только начинают "подниматься на ноги" после экономического кризиса. Для них особенно важным является внедрение системы менеджмента качества с целью предотвращения "возрождения" прошлых недостатков перехода предприятий на более высокий уровень производства.

Управление предприятием

Самая большая сложность, по нашему мнению, заключается в том, что традиционная структура управления предприятием, которая существовала ранее, основывалась на других подходах к управлению качеством и отводила ему второстепенную роль. Известно, что в прошлом отечественные новации не обеспечили ожидаемых результатов, поскольку предприятия не были экономически заинтересованы в повышении качества не только продукции, но и менеджмента на предприятии в целом. В условиях формирования рыночной экономики конкурентное качество продукции - обязательное условие выживания и благосостояния любого предприятия, однако его достижению мешает отсутствие или ограниченность собственных источников финансирования. Актуальность этой проблемы несколько смягчается трансформацией существующих систем менеджмента качества.

Для повышения качества необходимо организовать на предприятии выполнение следующих работ:

изучение рынка;
активный поиск и взаимодействие с заказчиками и потребителями;
планирование модернизации и обновление продукции с целью ее постоянного совершенствования;
контроль за выполнением требований заказчиков и рынков сбыта при разработке, изготовлении и сервисном обслуживании;
проведение сертификации продукции и системы качества;
выбор квалификационных поставщиков трудовых ресурсов, материалов и комплектующих изделий;
сбор и анализ информации о НТП и достижениях конкурентов.

Сертификация и стандарты

Стандарты ISO 9001 признаны в большинстве стран мира. В то же время сертификация по ISO 9001 не является обязательным требованием к производителям. Действительно, не все потребители требуют от производителей сертификат системы менеджмента качества предприятия, но наличие сертификата ISO 9001 является ключевым фактором успеха на многих рынках или даже в случае выхода на них. Некоторые компании требуют сертификат системы менеджмента качества у их поставщиков.

Система менеджмента качества - это организационная основа управления предприятием. Система качества по стандарту ISO серии 9001 является фактически системой управления предприятием. В узком смысле она представляет собой лишь систему обеспечения качества - часть, которая является составной частью системы управления предприятием.

Сертификация систем менеджмента качества нужна для:

поддержания имиджа предприятия в регионе, на рынке (внутреннем или внешнем)

получения преимущества (конкурентного) над конкурентами при участии в тендерных торгах;

привлечения иностранных инвестиций;

уменьшения непроизводительных расходов;

облегчения (благодаря построенным бизнес-процессам) управления всей деятельностью организации;

совершенствования системы управления всего предприятия.

Повышение качества жизни - это основа государственной политики развитых стран. Инструментами обеспечения высокого уровня качества продукции и услуг являются идеи, ориентированные на создание систем менеджмента качества. То есть высокое качество гарантируется не из сертификации продукции, а путем внедрения систем управления качеством. Хотя система менеджмента качества и имеет определенные недостатки, все равно уже немало предприятий заявили о сертификации систем качества, или о намерении сделать это в ближайшее время. Их попытки понятны, поскольку на современном рынке, тем более на международном, становится просто "неприлично" появляться без такого сертификата.

Дело в том, что сертификат на систему качества выступает независимым поручением способности поставщика удовлетворять минимальные требования потребителя к качеству продукции.