CRM для интернет-магазина на этапе масштабирования: что нужно знать

Когда ваш интернет-магазин обрабатывает до 20 заявок в неделю, с таким объемом вполне можно справиться при помощи блокнота или таблицы. Но когда бизнес начинает расти, количество заказов увеличивается, или вы масштабируетесь на новые рынки и площадки, без CRM-системы не обойтись.

Каждый ecommerce-проект рано или поздно приходит к стадии масштабирования, и CRM для интернет магазина — это лучший способ организовать все процессы и обеспечить плавный, беспроблемный выход на новые площадки.

Какие виды торгового бизнеса могут использовать CRM

Современная CRM-система позволяет охватить максимум каналов для продажи ваших товаров:

• несколько интернет-магазинов;
• маркетплейсы;
• страницы в Instagram;
• торговые площадки за границей (Amazon, eBay, Etsy и т.д.);
• продажи по системе дропшиппинг;
• товарные CPA сети.

Все эти площадки можно легко подключить в CRM-систему. Так, например, KeyCRM автоматизирует работу во всех каналах продаж, независимо от того, как быстро и сильно вы масштабируетесь. Выходите на новые рынки, пробуйте новые ниши, расширяйте сферы присутствия, выстраивайте сильный бренд — эта CRM справится с любой нагрузкой.

Какой базовый функционал должен быть в эффективной CRM

Если вы подошли к пониманию, что без CRM не обойтись, следующий логический шаг — выбор подходящей системы. Здесь важно учитывать, что функциональность решения во многом зависит от ваших потребностей «на перспективу». Даже если сейчас вы осваиваете только одну дополнительную платформу, например, Insta-магазин, то через пару месяцев у вас может возникнуть потребность в выходе на маркетплейсы за границей. Важно, чтобы выбранное решение поддерживало эти опции.

Чтобы CRM помогала, а не мешала масштабироваться, стоит обратить внимание на наличие таких интеграций: чаты и мессенджеры, сервисы телефонии, SMS-службы, банки и платежные сервисы, службы доставки (национальные и иностранные операторы), маркетплейсы (зарубежные и национальные площадки). В идеале система должна легко интегрироваться с конструкторами сайтов и CMS-магазинами, чтобы ничто не ограничивало ваше развитие.

После подключения вы легко и быстро сможете собирать лиды со всех каналов коммуникации, не тратить время на ручную обработку каждой заявки, минимизировать усилия на перенос и копирование информации, а также применять разные стратегии продвижения для разных площадок.