Смогут ли боты заменить работу людей в сфере ИТ-технологий
В век развитых технологий и явного прогресса много вещей и явлений становятся абсолютно доступными, и то, что раньше наши родители даже вообразить не могли становиться явью. Так например, быстрые микрозаймы онлайн позволяют взять деньги в кредит намного проще чем несколько десятков лет назад. И многие функции, которые раньше выполняли люди, сейчас проходят с помощью роботизации.
Но приведут ли боты к сокращению занятости в банковской сфере, где искусственный интеллект особенно полезен, и есть ли области, где невозможно заменить человека машиной?
В очень долгосрочной перспективе автоматизация определенно повлияет на спрос на сотрудников в банковском секторе. Однако это не просто банковская тенденция, это уже заметно во многих областях. Согласно исследованиям McKinsey and Company, к 2020 году примерно 110-140 миллионов рабочих мест в мире во всех отраслях промышленности будут заменены автоматизированными машинами, роботами или программным обеспечением. С другой стороны, со времен Второй мировой войны сталкиваются две концепции: одна говорит, что компьютеры и автоматизация заменит человека, другая - что компьютеры и автоматизация просто поддерживают и будут поддерживать человека.
Могут ли боты заменить людей?
На взгляд экспертов, обе эти концепции применимы - есть бизнес-сферы, где окончательное решение принимает человек, использующий поддержку ИТ-технологий, например, займ боты, и те, в которых он полностью заменяем. Благодаря тому, что роботы выполняют определенные задачи, сотрудники могут вовлекаться в задачи, на которые им раньше не хватало времени. Кроме того, следует отметить, что каждый робот требует калибровки и контроля.
С другой стороны, существует мнение банковского сектора о том, что число работников в банках уменьшится. Примером может служить заявление генерального директора Deutsche Bank Джона Криана от 2017 года на конференции во Франкфурте: «Сегодня в наших банках есть люди, которые ведут себя как роботы, выполняя механические операции, завтра у нас будут роботы, ведущие себя как люди».
В чем боты лучше, чем используемые ранее решения, машины IVR?
Самое большое преимущество чато-ботов можно увидеть в решениях, которые позволяют вам свободно общаться на естественном языке. Текущие механизмы автоматического обслуживания клиентов, например, с использованием IVR, основаны на выборе доступных опций из меню и прослушивании односторонних сообщений. Они абсолютно не поощряют взаимодействие. И это ключевое преимущество внедрения поддержки ботов - независимо от канала связи, будь то онлайн или по телефону. Реальное преимущество и качественное улучшение юзабилити для клиентов может быть получено именно за счет бесплатного разговора с чат-ботом на простом языке. Интерпретация естественного языка не должна навязывать пользователю особый способ речи, что значительно повышает качество разговора.
Так что сегодня получить срочный займ 15000 рублей на карту, можно даже после общения с ботом.
