Complaining at a hotel. Скарги в готелі
Types of room – Типи кімнат
- Double room = room with a double bed (for two people) – кімната з двоспальним ліжком (для 2 людей)
- Twin room = room with two beds - (кімната з 2 ліжками)
- Single room = room with one bed (for one person) - кімната з односпальним ліжком (для 1 людини)
- Suite = more than one room (e.g. bedroom and living room) – більше, ніж 1 кімната
- Cot = a bed for a baby – ліжко для дитини
- Available - left - доступні
- Fully-booked = no rooms available – повністю заброньована (немає доступних місць)
Making the booking – Бронювання
a reservation = a booking - бронювання
Here are some phrases you can use on the phone to make a booking in English. Нижче наведені кілька фраз, які ми можемо використати по телефону, щоб зробити бронювання англійською мовою.
- I’d like to book a (single / double) room for two nights, please. – Я б хотіла (хотів) забронювати (одномісний / двомісний) номер на 2 ночі, будь ласка.
- I’d like to make a reservation for a (single / double / room for the night of (date), please. - Я б хотіла (хотів) зробити бронювання (одномісний / двомісний) номер на ніч (дата), будь ласка.
- Do you have any double rooms left for the weekend? – У Вас є якісь двомісні номери на вихідні?
- Do you have any double rooms available this weekend? – У Вас є доступні двомісні номери на вихідні?
- What time is check-in? (check-in = when you arrive and give your passport information) – Коли реєстрація? (реєстрація – коли Ви приїжджаєте і даєте паспортні дані).
- What time is check-out? (when you leave the room) – О котрій годині потрібно виселятися? (коли Ви від’їжджаєте, залишаєте номер)
Якщо виникла проблема з кімнатою готелі?
Давайте розглянемо кілька загальних проблем з пропозиціями, що сказати менеджеру готелю про кожну скаргу.
Here are some common problems, with suggestions for what to say to the hotel manager for each complaint.
- Your room / bathroom is dirty – Ваша кімната (ванна кімната) брудна.
You can ask, ”Please could you send someone to clean it as soon as possible?”
Ви можете попросити: «Чи не могли б Ви прислати мені когось прибрати, якнайраніше?»
- The sheets are dirty / the bed isn’t made. – Простирадла брудні / ліжко не застелене.
You can ask, ”Can you send someone to change the bed / change the linen, please?”
Ви можете попросити: «Чи не могли б Ви прислати мені когось змінити постільну білизну якнайраніше?»
- Your room is noisy. – У Вашому номері шумно.
Ви можете попросити: «Можна мені переїхати до тихішого номера, будь ласка?»
You can ask, ”Is it possible to move to a quieter room, please?”
- There’s a bad / unpleasant smell in the room. – Є поганий неприємний запах в кімнаті.
You can ask, ”Could you move me to a non-smoking room, please?”
Ви можете попросити: «Можна мені переїхати до номера для некурящих, будь ласка?»
- The key card doesn’t work. – Карточка – ключ (елетронний ключ) не працює.
You can ask, ”Can you replace it for me, please?”
Ви можете попросити: «Чи не могли б Ви поміняти його для мене, будь ласка?»
- A light bulb or light fitting is broken. – Лампочка побита.
You can ask, ”Please can you send someone up to replace it?”
Ви можете попросити: «Чи не могли б Ви прислати когось, щоб поміняти її для мене, будь ласка.
- The batteries in the TV remote control are dead.
Батарейки в телевізорі не працюють.
You can ask, ”Can you replace them, please?” (”I’m sorry to bother you” is another polite way to start a complaint.)”
Ви можете попросити: «Чи не могли б Ви поміняти їх для мене, будь ласка?»
- The wi-fi is slow. – Вайфай повільний.
You can ask, ”Is there a better one I can use?”
Ви можете попросити: А є кращий вайфай?»
Автор: Андрієшин Марія Михайлівна, викладач англійської мови, репетитор. Іnstagram – mariam.and.english
